El Ayuntamiento de Novelda, a través de la concejalía de Gobierno Abierto, Transparencia y Participación Ciudadana y en colaboración con la Oficina Municipal de Atención a la Ciudadanía (OMAC), amplía los recursos de apoyo a la ciudadanía para facilitar el uso de la Sede Electrónica municipal con la publicación de tres nuevos vídeos explicativos sobre trámites y herramientas de uso habitual.
La iniciativa, puesta en marcha a principios de año con la publicación de un primer tutorial dedicado al registro electrónico, tiene como objetivo acercar los servicios públicos digitales a toda la ciudadanía y hacer más sencilla su relación telemática con el Ayuntamiento, especialmente para aquellas personas que puedan encontrar dificultades a la hora de realizar gestiones online.
Los nuevos vídeos ofrecen explicaciones sencillas y prácticas sobre algunos de los principales servicios disponibles en la Sede Electrónica. En concreto, los tutoriales muestran cómo descargar un certificado de empadronamiento, cómo acceder al buzón de notificaciones electrónicas y cómo realizar un registro electrónico y presentar documentación.
La concejala de Gobierno Abierto, Transparencia y Participación Ciudadana, Lourdes Abad, ha señalado que estos nuevos materiales responden al compromiso del equipo de gobierno de avanzar en la transformación digital “entendiendo que digitalizar los servicios públicos no significa únicamente poner los trámites a disposición de la ciudadanía a través de Internet, sino garantizar que sean comprensibles, accesibles y utilizables por todas las personas”.
En este sentido, Abad ha destacado que la administración electrónica “debe ser una herramienta para facilitar la vida de las personas y no para generar nuevas barreras”, por lo que considera necesario acompañar la digitalización con recursos que permitan a la ciudadanía realizar sus gestiones “con mayor autonomía y seguridad”.
La concejala ha subrayado también que no todas las personas cuentan con los mismos conocimientos o experiencia en el uso de herramientas digitales, por lo que la administración debe facilitar el acceso y ofrecer recursos que ayuden a superar las posibles dificultades y ha señalado que “no se trata de decir que está todo en Internet y que cada persona se busque la vida, sino de poner a disposición de la ciudadanía las herramientas necesarias para que pueda realizar sus trámites de una manera sencilla y accesible”.
Los tres nuevos vídeos, realizados por La Llum Creativa, con un coste de 2.105€, están disponibles tanto en castellano como en valenciano y pueden consultarse a través del canal oficial de YouTube del Ayuntamiento de Novelda, así como desde los enlaces habilitados en la Sede Electrónica municipal, de manera que puedan utilizarse como guía durante la realización de los distintos trámites.
La iniciativa se suma a la atención presencial que el Ayuntamiento mantiene a través de la OMAC y al asesoramiento que se ofrece a aquellas personas que lo necesiten, reforzando así una atención ciudadana en la que la Administración electrónica se plantea como una herramienta complementaria para facilitar y agilizar las gestiones, y no como una sustitución de la atención personal.