La concejalía de Consumo ha presentado los datos de actividad de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Novelda tras su reapertura en marzo de 2025, realizando una valoración muy positiva del servicio que presta a la ciudadanía. Gestionada por la Unión de Consumidores de Alicante, la OMIC se consolida como un recurso útil y eficaz para la defensa de los derechos de las personas consumidoras.
Desde su reapertura, la oficina ha atendido un total de 169 consultas y ha tramitado 77 reclamaciones, unos datos que, según el delegado del área, Santi Sánchez, “demuestran la utilidad de este servicio municipal entre la ciudadanía”. Especialmente significativo es el resultado del trabajo desarrollado, ya que el 66% de las reclamaciones presentadas se han resuelto de forma favorable para la persona consumidora, un porcentaje que evidencia la eficacia del servicio.
Por sectores, las reclamaciones en el ámbito energético continúan concentrando buena parte de la actividad, con la electricidad a la cabeza (27% de las consultas), seguida de la telefonía (22%) y el gas (20%). Entre las problemáticas más habituales destacan las facturas elevadas, las lecturas incorrectas y el incumplimiento de las condiciones contractuales.
En el ámbito del consumo privado, se constata un incremento de las reclamaciones vinculadas al comercio online, que representan el 17% de las consultas y más del 30% de las reclamaciones, motivadas principalmente por retrasos en los envíos, problemas en las devoluciones y falta de información clara. Asimismo, el sector del automóvil mantiene un peso destacado, con un 21% de las consultas y reclamaciones, especialmente relacionadas con la compra de vehículos de ocasión y reparaciones.
Desde la concejalía de Consumo se ha subrayado que estos datos “confirman que la OMIC defiende derechos, resuelve conflictos y acompaña a la ciudadanía en situaciones muchas veces complejas”, al tiempo que se reafirma el compromiso municipal de seguir reforzando este servicio.
El concejal de Consumo ha recordado que la OMIC presta atención en la conserjería del Mercado Municipal “La Plaça” todos los martes, en horario de 10:00 a 14:00 horas, ofreciendo asesoramiento, apoyo y mediación en materias como compras en establecimientos físicos y online, servicios y contratos, así como en reclamaciones y derechos de las personas consumidoras.